De laatste tijd zijn er hier in huis diverse zaken online besteld. En afgeleverd. Over dat laatste kan ik, en met mij denk ik velen, een boek schrijven. Mijn relaas met V&D afgelopen najaar is de limit tot nu toe, in negatieve zin dan. Die ene bestelling zal niet tot hun ondergang hebben geleid, maar het was wel een treffend voorbeeld van hoe het niet moet. Essentie: mijn bestelling werd bij de buren afgeleverd, waarvan ik had aangegeven dat ik dat niet wilde. Niet dat ik ruzie met ze heb, maar het huis was toen nog in aanbouw en mijn buren woonden er dus nog niet. Het pakket werd daar toch afgeleverd, terwijl ik thuis was (!?!), door de ‘bezorger’ en in de in aanbouw zijnde garage achtergelaten … Gelukkig was er een oplettend bouwvakker die het zag en met het pakket onder zijn arm bij mij aanbelde en de bestelling alsnog op het correcte adres afleverde.

Ik zou willen dat ik die bestelling net zo had kunnen volgen als hetgeen ik online bij Gall&Gall heb besteld. Mijn bestelling wordt op mijn verzoek afgeleverd bij de winkel in de buurt. Ik kreeg vanochtend een mail toegestuurd waaruit bleek dat tussen 11 en 14 uur mijn dozen wijn bij de winkel zijn gearriveerd. Via de link in de mail kan ik de bezorger volgen. Hij was zojuist aan het uitladen op een ander adres. Nog even geduld en ik weet hoe laat mijn bestelling is afgeleverd en ik de dozen kan oppikken. Mooi systeem en hulde. Weet je als klant exact waar je aan toe bent en dat in tegenstelling tot heel veel nare e-commerce aflever-ervaringen de laatste maanden.